近日，一位客户手持一张略带泛黄的美元存单来到中国银行东营西城支行，申请办理支取业务。工作人员核对信息时发现，此存单为客户父亲所有，且因支取方式为“无要求支取”，只能本人办理。然而，老人已年过九旬，行动不便，无法亲临网点。

　　考虑到客户的实际困难，支行运控副职和工作人员迅速反应，根据现有政策决定通过“柜台延伸服务”为其办理见证业务，即由工作人员上门见证老人指定被授权人，再由被授权人代为办理支取。

　　次日上午，支行当即安排两名工作人员前往老人家中，在全程见证下，由老人亲笔写下授权书，明确指定代办人，并核对代办人身份信息。下午，被授权人携带相关材料来到网点，凭借完整的授权手续，顺利办理了存单结清业务。客户对我网点高效、贴心的服务表示由衷感谢，支行也通过灵活落实政策、主动延伸服务，切实解决了群众的急难愁盼。

　　此次服务是对“以客户为中心”理念的践行，是履行社会责任、践行“金融为民”理念的深刻体现，更是将政治性和人民性贯穿于金融工作全过程的生动实践。作为国有商业银行，中国银行东营西城支行在严守业务规范的同时，以高效响应和专业服务帮客户解决实际难题，用暖心举措打通服务“最后一公里”，真正让金融服务更有温度。（李肖汝）