大众网记者 王冠男 通讯员 孙雪飞 淄博报道

　　淄博市高青县某消费者反映其孩子在某商场的电子产品专柜消费一千余元购买电话手表，购买时售货员未告知不能更换、退货，回家后其发现孩子购买的电话手表不能插卡，导致其孩子在没有手机的情况下，不能使用该手表。联系商家更换或退费被拒，认为不合理，求助相关部门协调商家更换为插卡电话手表或退货退款。

　　接到消费者投诉后，淄博市高青县市场监督管理局的执法人员立即对消费者反映的情况进行调查核实。经了解，消费者表示其孩子购买时，售货员只展示了电话手表的功能及应用，未告知该手表无法插手机卡。因为孩子上学时无法携带手机，所以该手表无法日常使用。后期其前往店内协商，售货员表示自己无法处理，需要汇报专柜负责人后再协商处理。经执法人员与专柜负责人沟通调解，专柜负责人表示一定积极处理，并且理解家长的担忧，承诺与店内工作人员了解相关情况后，一定会妥善解决此问题。最终，双方达成一致意见，商家为消费者退货退款，消费者对此次消费纠纷的处理过程和结果表示满意。