8月26日，莱芜区凤城街道的网格员王欣楠入户走访了解到居民吴大哥家楼上住户空调持续漏水且联系不上。她迅速查阅信息册找到联系方式，协调双方共同检查。经排查发现排水管老化开裂，现场指导完成简易维修，既消除了安全隐患，又化解了邻里矛盾。像王欣楠这样的网格员，在凤城街道共有450名，他们织密民情联络网，架起了党群“连心桥”。

　　今年以来，莱芜区凤城街道聚焦打通联系服务群众“最后一米”，探索推行“听心事、议难事、办实事”三位一体服务机制，有效破解诉求收集难、协商议事难、群众评价难等问题，推动基层治理从“被动响应”向“主动服务”转变，以基层善治助力群众“幸福满格”。

　　知民情方能解民忧，街道全面推行“社区书记接待日”、民情意见箱等民意收集渠道，推选1703名热心楼长担任民情联络员，今年以来累计处理各类诉求1560件，办结率达98%。探索实行“错时走访”工作法，针对不同群体特点灵活调整走访时间，对独居老人、残障人士等特殊群体“每周必见面”，对上班族采用“晚间周末访”，确保走访“不落一户、不漏一人”。从快递小哥的饮水需求到单亲家庭的助学申请，从老旧小区的污水管道堵塞到小区停车困难问题，都清晰记录在泛黄的民情日记里，成为社区治理最鲜活的“民声档案”。