大众网记者 徐瑞 德州报道

　　“青春孕育无限希望，青年创造美好未来。”在德州烟草高质量发展的征程中，一批批从象牙塔走出的学子，怀揣着对烟草事业的热忱加入这支队伍，变身服务零售客户的行业新兵。德州烟草始终重视青年人才培养，通过“导师带徒”“一线轮岗”“课题攻坚”等多元培养模式，为新入职大学生搭建成长平台。从初次拜访零售客户时的语无伦次，到围坐畅谈时的其乐融融；从面对经营难题时的手足无措，到创新服务时的从容不迫，几年时光里，这群年轻人在德州烟草的悉心培育下，在服务零售客户的实践中，于青春赛道完成了一场精彩蜕变。他们以热忱为帆，在朝夕相处中褪去怯懦；以奋斗为桨，在破解难题中锤炼本领；以担当为舵，在创新服务中彰显价值，成为推动德州烟草高质量发展和现代化建设的新生力量。

　　从 “怯于开口”到“熟如家人”——在交流中破冰

　　“第一次拜访时，站在店门口练了十几遍开场白，推门后还是紧张得忘词。”2024年入职的客户经理小刘想起刚工作时的样子笑了。那时她面对店主总是支支吾吾，更别提主动聊店主更关心的问题了。

　　直到有一天在拜访张大爷时，老人眼神不好，手机上的防诈骗信息要看半天，她便主动念给张大爷听，还把字体放大打印出来贴在柜台上。张大爷夸奖道：“这姑娘心细，比我远在外地的闺女都贴心。”如今她熟知服务对象情况和诉求，走访时常被拉着留饭。“原来真心待人，他们就会把你当自家人。”她的话藏着从“不敢说”到“聊不停”的密码。