大众网记者 潘文强 青岛报道

　　“原本以为出岛办贷款得跑断腿，没想到‘村村通’服务站的工作人员上门帮我提交申请，没几天钱就到账了，这下终于能换新养殖设备了！”说起最近的经历，灵山岛水产养殖户王师傅难掩激动。这温暖的一幕，正是黄岛金融监管支局深耕金融消费者权益保护工作的生动缩影。

　　今年以来，黄岛金融监管支局以“四新”工程为引领，将金融工作的政治性与人民性落到实处，通过创新机制、整合资源、下沉服务，全力打造“倾心消保”工作品牌，探索构建县域金融消保新模式，为基层群众筑起一道坚实的金融消费安全屏障。

　　有温度的 “倾心服务”：适老便民解民忧

　　“消保码一扫，不仅预约到了理财规划服务，还学到了不少防诈骗知识，晚年生活更安心了！”退休教师王某亮的切身感受，道出了“倾心消保”服务的温度。

　　为精准对接群众需求，黄岛金融监管支局从服务机制与品牌体系双管齐下。一方面，搭建“倾心消保”工作室，公开金融投诉渠道，规范投诉处理流程，确保群众诉求“接得快、办得实”；另一方面，通过举办消保业务沙龙、服务创新研讨会，整合辖区金融机构力量，组建“消保讲师团”和“金融消保志愿服务团队”，让金融服务精准触达百姓。