“现在很多在线客服优先使用人工智能担任，但一些AI客服只能作出标准化的提问并给出相对应的建议，并不能准确识别使用者提供的信息，更别说理解用户的情绪。”多次与AI客服打交道的小伙子刘奔，发现人工智能没有想象中那样“智能”。

　　专家指出，由于受技术条件的限制，人工智能还缺乏关联推理能力和处理非机构化信息的能力，这是亟须解决的技术课题。科研机构应加强跨学科研究，攻克技术难题，并推动人才培养；企业应深化AI技术应用，优化产品服务，提升消费体验。

　　与刘奔不同，退休教师孙凤霞发现“现在的人工智能在某些方面有些太‘智能’了”。她告诉记者，前些日子，她因为牙痛，在网上用AI工具查询了补牙、种牙方面的信息。没想到不久后，很多购物App和网页浏览器都像是掌握了“读心术”，一个劲儿地给她推荐相关内容，还推送了很多医疗广告。

　　孙凤霞为此感到担忧：“技术当然给我们的生活带来了很多便利，但广告的精准投送，对我们消费者而言不仅涉及垃圾信息问题，可能还意味着我们的网络数据信息早已在不知不觉中流入了市场，给我们带来了隐私泄露等安全风险。”

　　在推动消费升级的同时，人工智能也带来隐私泄露、伦理争议和标准碎片化等问题。