“按照正常流程，企业要先自己组织写报告、弄材料，然后报给我们，我们进行审核，不合格再打回去整改，直到合格为止。”莱阳市应急局危化科负责人高彬荣说，现在企业在还没开展整改之前，市局就把专家派下来了，这样就相当于应急局工作和企业的工作同步进行，办理时间便大幅减少。不过，高彬荣也强调，这种“特事特办”并不适用于所有情况，这次也是各级部门充分考虑了企业在目前争抢国际国内市场的迫切需求。

　　制度创新，全力打造一流营商环境

　　两家企业面临的困境不同，但都在短时间内得到了高效解决，这背后是烟台市全面实施的服务企业专员制度带来的变革。

　　2022年3月，烟台市委、市政府在全市组织实施了服务企业专员制度。三年多来，全体服务企业专员坚持“走深走实、问需问难、真帮真促”为导向，以“事要解决”为目标，切实履行“五大员”工作职责，解决了一大批企业急难愁盼的烦心事、忧心事。

　　服务企业专员制度搭建起了政企双向“连心桥”，受到了企业以及社会各界的广泛认同。该制度建立了问题收集、研判分发、督办解决、意见反馈“四位一体”的闭环工作机制，搭建“一个平台受理、一个专班分办、十个小组专办”的运转机制。

　　以牟平区为例，该区链办实行了项目包干专员制度，每个人最少对应一到两个专门的企业。从项目开始准备有合作意向，到后期的落地、装修，再到生产运营过程中遇到的所有问题，都提供一对一的服务。