大众网记者 滕腾 淄博报道

　　在消费成为经济增长主要驱动力的今天，如何有效化解消费纠纷、营造安全放心的消费环境，已成为市场监管部门面临的重要课题。淄川区市场监管局直面消费维权难题，积极探索从单纯的消费纠纷治理向消费环境全面提质的转变路径，以创新思维和系统举措推动区域消费环境实现跨越式发展。

　　创新机制，精准响应民生关切

　　“真没想到，打了商家公示的承诺书上的这个电话才20多分钟，市场监管人员就赶到了现场帮我解决问题！”回忆起今年在SM广场的购物纠纷，消费者李女士对淄川区的维权速度赞叹不已。她通过拨打店内张贴的《诚信经营放心消费承诺书》上方的接诉电话反映诉求后，市场监管部门的执法人员迅速响应，现场调解纠纷，整个过程高效透明。

　　李女士的体验是淄川区市场监管局创新维权机制的一个生动缩影。面对消费维权诉求量多面广的挑战，局领导班子深入一线调研，找准问题症结：食品安全、价格收费等领域纠纷集中，商业综合体、专业市场等区域投诉高发。针对这些特点，淄川区市场监管局打出精准治理“组合拳”。

　　在SM广场、服装城、建材城等重点区域，创新建立“分管领导包片督导、业务科室下沉帮扶、基层所网格包干”三级联动体系。每个商圈都有专人负责，市场开办方被压实主体责任，在显著位置公示商户、市场监管部门两方投诉渠道，推动消费纠纷关口前移、就地化解。自实施该机制以来，这些曾经的投诉高发区域投诉量同比下降27.78%，消费者满意度大幅提升。

　　科技赋能，打造维权“高速通道”