三是切勿排放供热系统内的热水。集中供热系统是一个与热源、管网、用户直接连接系统，是一个大的连通器。如果供热系统中的某一系统失水，会直接影响整个供热系统的压力变化。严重失水会造成整个供热系统的水力失衡，其危害极其严重，可能导致整个小区甚至周边区域因系统压力过低而中断供热。另外，集中供热管道的热水是传导热能的媒体介质，供热时为防止管道、阀门腐蚀锈化，保证供回水循环畅通，在水中加入一定量的化学药剂，使用暖气片中的热水可能对您的身体健康造成损害。

　　记者：请问在提升客户服务方面都做了哪些工作，用户有供热方面的问题应如何反映，如何处理？

　　枣庄市中区热力有限公司党委委员、副总经理于洋：近年来，我公司充分发挥线上数字化优势，运用微信、支付宝、智慧客服等平台积极推行用热业务“零跑腿”，全面实现供热业务掌上办理，用热报装、报停、缴费、过户等业务均可线上办理，线上交费率逐年增高，用热服务质量不断提升，用热业务办理更加轻松便捷。我公司紧紧围绕“提高供热质量、强化服务效能”这一目标，全力打造供热“智慧服务”，持续提升便民服务水平。

　　线下方面，组织专业的客户服务团队，为广大热用户提供优质高效的服务，分别设置光明中路22号服务大厅、鑫昌路336号服务大厅、解放北路15号服务大厅、区政务服务中心热力窗口等多个热力服务点，缩短了热用户业务办理行程。