今冬暖气费收取截止日期为11月15日，逾期未能及时足额缴纳暖气费的用户，我们将进行暖气关停。以上线上、线下供热服务平台均能办理今冬暖气费收取业务。

　　在处理用户供热问题方面，我公司近年来全面推进“暖心管家”服务品牌建设，以企业标准化建设深化年为抓手，通过升级软件系统和强化硬件配置，实现从客服热线到“暖心管家”服务团队入户各个环节流畅运作，确保“暖心管家”供热服务形成闭环，从细节做起，解决好用热急难愁盼问题，全力提升公共服务水平，切实增强广大用户的幸福感、获得感和满意度。

　　供热期间，山东惠众民生发展集团公司综合性服务平台“96657”热线服务中心和我公司一线供热运行部门将24小时连续奋战，为用户冬季供热保驾护航。如果我公司管理范围内的用户在用热过程中遇到问题，请拨打24小时服务热线96657进行咨询、报修或者投诉。同时，热用户也可直接与负责该区域的“暖心管家”联系，我们将第一时间进行处理解决问题。