为广大老年群体提供“零钱包”服务，只是适老化服务的一个“小切口”，该行坚持线上智能服务与线下传统服务方式并行，全面打造适老特色服务品牌。一方面线上操作做“减法”，针对部分老年群体不会用、不善用智能设备的问题，推出页面简洁的“适老版”手机银行APP，采用大字体显示，网点智慧柜员机普及“关怀模式”应用，突出网点查询、转账、缴费等老年人常用功能，字体更大、语音提示更丰富。另一方面线下服务做“加法”，根据老年客群的实际需求，不断优化线下适老化服务功能，在营业场所配备老花镜、放大镜、拐杖、常用药品、血压仪、轮椅等“适老”“亲老”基础硬件设施，为老年人设置无障碍坡道。同时，推出“陪同式”服务，开设敬老窗口，优先为老年客户提供业务引导和帮助，完善服务体系，真正打造有温度、有情怀、有特色的银行。（通讯员 杨孟圆）