大众网记者 刘陶然 通讯员 田忠华 菏泽报道

　　为更好提升对客服务水平，巨野农商银行以满足客户需求为出发点，抓培训、重宣传、强服务为举措，提高员工对高质量服务水平的认识，进一步提升服务质量，赢得客户满意度。

　　做好教育培训，提升员工队伍专业素质。为提升制度执行力，该行通过集中学习、晨夕会领读文件、内控制度，结合实际业务操作等方式，采取线上、线下相结合的方式，开展制度法规学习，利用案例分析制度条款，增强员工理解能力，提高实操技能。在规范化服务方面，通过组织观看文明礼仪培训视频、总行内训师现场培训集中学习等方式，提升员工文明规范服务能力。培训、教育的方法，打造出一支高素质的专业队伍，确保每位员工都能以专业素养对客户开展宣传与服务。

　　抓好宣传工作，提升客户合法权益保护意识。该行面对消费者权益保护责任和义务，以增强客户依法保护自身权益能力为出发点，在宣传教育上下功夫，通过以案说法，以相关文件办法为宣传中点，围绕非法集资、网络诈骗、反洗钱、高息诱惑等为主要手段的欺诈行为开展重点宣讲，普及客户掌握基本金融知识面，提高客户的风险防范意识，有效防范欺诈风险。

　　宣传方式创新，防诈骗宣传送到居民家门口。该行通过深入进村、进商铺、进田间地头等方式，开展走访、宣传活动，开展了金融知识普及和信贷产品宣传相结合，把金融知识、金融产品送到客户家门口，让客户了解金融知识，又能很快享受存款、贷款等业务的服务需求。