“点一点屏幕，社保业务就办好了！”在济南市莱芜区苗山镇便民服务中心自助服务区，苗山四村村民马女士亲身体验到数字政务带来的惊喜。这台政务服务自助终端设备，刚刚为她完成了社保个人参保证明打印。曾经需要到区政务服务大厅办理的业务，如今在“家门口”，通过指尖操作，3分钟就能轻松搞定。

这一智慧化服务场景，正是莱芜区打造“数字政务”生态的生动写照。走进区政务服务大厅，7×24小时自助服务区为办事群众提供全天候服务。“政务服务一网通办平台”为企业群众提供了统一入口；远程视频窗口满足了企业群众跨区域、跨层级办事的需求；“云大厅”莱芜分厅打破了时空界限，让企业群众能够享受线上“面对面”视频帮办服务。

“泉心泉意”智能客服系统宛如一位“数字导服员”，为办事群众引航。强大的知识库整合了惠企政策、政务服务事项及餐饮、医药、教育、运输等多个行业的“一件事”办事指南，知识库数量达8800余条。借助大模型服务体系，和自然语言处理技术，它能迅速响应、智能匹配，实现24小时不间断问答。

近年来，莱芜区围绕数字政务建设，线上线下协同发力，全力打造“莱好办”政务服务品牌，不断提高服务水平，绘就了一幅政务服务新画卷。