大众网记者 李晓燕 通讯员 葛君 日照报道

　　在金融服务同质化竞争日益激烈的今天，莒县农商银行陵阳支行敏锐捕捉到，柜面服务已成为银行突围市场、赢得客户的关键所在。为此，陵阳支行以匠心独运的“理论 + 实操 + 场景 + 创新”四维培训体系为抓手，全方位锤炼柜面人员专业素养，为客户呈上既有速度又有温度的金融服务，成功锻造出一支“业务精、服务优、应变强”的金融服务尖兵队伍，让金融服务的新名片愈发闪亮。

　　夯基固本：搭建阶梯式技能成长体系

　　为助力柜面人员实现从“基础达标”到“技能专精”的蜕变，陵阳支行精心推出“金字塔式”技能训练计划，为柜面人员铺设一条清晰明确的成长路径。

　　在基础技能培养层面，陵阳支行采用别具一格的“三定三练”模式。定时间，每天营业结束后，柜面人员雷打不动地进行2小时专项训练，在这静谧的两小时里，点钞声、传票翻打声此起彼伏，奏响了提升技能的奋进乐章；定标准，陵阳支行制定了严苛的标准，点钞时速需超 16 把 / 10分钟，传票翻打准确率要达 99.5% ；定考核，每月都会对柜面人员技能进行考核，并将排名公示，这不仅激发了柜面人员的竞争意识，更营造出你追我赶的良好学习氛围。另一方面，通过 “拆招分解练手法、限时对抗练速度、易错业务练精准” 的训练策略，柜面人员的点钞、翻打等基本功日益精湛。三个月强化训练过后，成效显著：单笔业务平均办理时长缩短，客户等待时间大幅减少，整体业务办理效率提升明显，客户满意度也随之节节攀升。