对于为什么李女士选择更换司机后平台会直接处罚司机，该客服表示，其为乘客热线，第一时间是从乘客角度上考虑问题，“从平台角度来说，司机接单后肯定是要把乘客送到目的地。所以（订单无法进行时）导致会显示给乘客一个回复，即司机的原因。如果司机因此收到不好的评价和结果，他也会反馈给注册平台或服务商的客服户已进行申诉。”

　　对于何种情况下取消订单会处罚司机，高德客服专员回复潇湘晨报记者时表示，服务商会根据订单实际情况判定，“看司机是什么原因没有去接，如果是司机个人原因拒载等，这种情况就会处罚司机。如果司机对处罚有相关疑问，也可以联系服务商做出再次复核。”

　　为什么乘客选择更换司机后，平台不询问原因直接处罚原司机，客服专员表示将记录了解后再进行回复。

　　来源 | 潇湘晨报

　　记者 | 吴陈幸子