民之所盼，政之所向。近年来，我市持续推动政务服务事项进驻各级政务服务场所集中办理，严格落实进驻事项公示制度，对未进驻事项负面清单实行动态管理，目前，市民之家进驻事项1705项，实现“进一扇门、办所有事”。

　　强化政策引领 标准化运行夯实工作基础

　　“今年我的社保该交多少钱？”“我医保卡里的钱怎么变成100了？”“办理退休都需要哪些手续？”……泰安市民之家一楼东厅每天都会遇到大量人社医保类业务，十分忙碌，日均办件量在330件以上，政务服务大厅全年办件量在110万件，人流量日均3000人。

　　这么大的办件量、这么多的人流量，如何保障政务大厅的标准规范运行？

　　欲破坚冰，政策先行。2023年以来，泰安市行政审批服务局出台《关于提升窗口服务十条措施》《政务服务中心管理办法》，全面明岗明责，明确现场环境、人员服务标准规范。在全省首推“信用进大厅”红灰榜管理，切实增强服务窗口的凝聚力和战斗力。构建“3+4+5+N”差异化窗口考评体系，推行“同类竞争、多元发展”，强化窗口管理激励约束，推动政务大厅标准化管理运行。

　　搭建服务平台 智慧化手段实现精准管理

　　“以前，材料摞起来能搭积木，审查条目多得像数星星，跨地区核实业绩得挨个儿和地方部门‘对暗号’，每单业务都像拆盲盒，办结时长全靠自觉！”在泰安市政务服务大厅，一名建筑资质审查工作人员回忆起之前办业务的方式时说道：“资质审批这活儿就像在闯关打怪！”