近日，来自深圳的消费者王萍（化名）向澎湃公众互动平台“服务湃”反映，她此前通过去哪儿旅行APP购买了今年“五一”假期期间香港往返新加坡的机票，但到达机场后发现，航班早在6个月前已经进行了航班变化调整，起飞时间提前了3个小时，“去哪儿平台上显示的还是原起飞时间，导致我到机场时飞机已经飞走了。”

　　王萍称，为了不耽误后续行程，自己不得不花高价购买次日飞往新加坡的机票，还因此损失订好的一晚酒店住宿。王萍要求去哪儿旅行APP赔偿自己相关损失，但遭到平台拒绝。

　　对此，涉事平台去哪儿旅行APP的工作人员回应澎湃新闻称，该用户在平台上预定的机票属于航司旗舰店，经航司确认，航司已在2024年11月将航变通知发送到了乘机人的预留邮箱，但用户未查看邮件导致误机，并非平台的责任，因此无法进行赔付。

　　律师表示，电子商务法第十七条规定，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。因此，第三方平台负有法定的信息披露义务，且应当准确、及时地披露服务信息，以保障消费者知情权。

　　用户称购票平台未更新信息致误机

　　据王萍介绍，她在2024年10月，通过去哪儿旅行APP购买了2025年“五一”假期期间香港往返新加坡的机票。去程为2025年4月30日22时05分，回程为2025年5月5日，航空公司均为酷航，往返共计2245元。