首先，制度先行，筑牢合规底线。山东国寿始终坚持将核心服务理念融入公司高质量发展全过程，积极构建“大消保”格局。公司提高站位、建章立制，严格贯彻落实监管各项工作要求，健全消保审查、投诉治理、教育宣传等机制，积极维护金融消费者合法权益。

　　其次，创新宣传形式，优化“消保”服务。山东国寿综合运用“线上+线下”立体化宣传形式，帮助金融消费者有效识别和防范相关风险，服务质量和服务能力明显提升；广泛开展各具特色的消保宣传教育，积极为建设金融强国贡献智慧和力量；积极参与、维护稳定，深度参与政府、监管、公安多部门联动开展的打击非法金融中介活动，为行业依法合规处置案件提供了实践支撑和积极贡献。

　　迭代柜面服务，实现“科技+人文”的双重追求

　　方寸柜台之间，尽显服务匠心。

　　走进济南市中区的国寿智享店，李老先生正在工作人员陪同下使用智慧柜员机办理业务。“老年人优先叫号、全程陪同，还能预约上门服务，既智能又暖心！”李老的称赞道出了山东国寿“科技+人文”的双重追求。

　　目前，山东国寿已建成73家智享店，打造“智能体验区”“便民服务区”等十大功能区，满足客户多场景服务需求；智能科技感知更强，在服务关键节点处增配智能化机具，实现线上线下智能互联，业务办理更便捷。