山东国寿依托“众智、敏捷、迭代”的科技战略，打造“线上无断点、线下多触点”的服务网络。空中客服累计服务35.7万人次，接通率达94.06%；柜面投放智慧柜员机，推广应用“全自助”“免排队”服务模式，实现客户入门快速分流，简易业务离柜办理，实现全省134家柜面服务网点全面覆盖，年度服务量突破千万。

　　更值得一提的是，山东国寿全省柜面均设置敬老窗口，柜面布设有老花镜、放大镜、轮椅、血压仪等服务设施，供客户按需取用，实行老年客户优先叫号、全程陪同等服务举措，将适老理念贯穿柜面服务全流程。

　　并且，山东国寿率先试点开展“长者陪伴课堂”，为老年客户提供美食、医养、健身、摄影、非遗传承知识等丰富多彩的体验课程，致力于让更多长者享受便捷的金融服务。

　　这背后，是山东国寿通过“训、练、考、奖”四位一体的人才培育机制，锻造出一支专业高效的柜面队伍，服务好评率达94.94%。

　　坚守为民初心，多元服务护航民生福祉

　　保险的价值，在风险来临时愈发凸显。

　　2024年，客户王先生确诊胃恶性肿瘤后，好在王先生的家人此前为他投保了国寿如E康悦百万医疗保险。

　　公司在获知出险信息后，积极协助备齐资料及时审核，迅速启动理赔流程，2024年累计赔付20次，给付医疗保险金97万元，为其后续治疗提供了坚实保障。

　　当收到理赔金时，王先生感慨万千，对产品高度认可，印证了山东国寿“快捷温暖”理赔品牌的成色。