优化客户服务，精准对接需求。中国人寿广东省分公司在客户服务方面实现“两增”：延长在线人工电话客户服务时间至晚9点，增加AI客服、视频人工客服、直播客服及粤语客服等多元化服务方式，客户满意度极高。同时，项目安排专人定期查阅和回复公众号、推文中的客户留言和私信，精准把握客户需求，提供更具针对性的服务。

　　图：工作人员为客户提供便捷专业服务

　　探索健康管理服务新模式

　　为促进从“以治病为中心”向“以健康为中心”转变，珠海、广州、佛山、中山、汕头、江门等城市定制项目均探索实施健康管理服务，通过“疾病预防-疾病治疗-个性化服务”全方位守护参保人的健康，增强参保人的获得感和体验感。

　　2021年起，中国人寿广东省分公司在珠海面向“大爱无疆”参保人创新推出健康管理服务——“爱健康”行动，相继推出“防癌卫士”“两病卫士”“肺康卫士”“鼻咽癌西江计划”四个健康管理服务包，逐步构建参保全人群、全过程、全周期的健康服务体系，打造“普惠健康保险+健康管理服务”的健康促进典型模式，通过“早筛早诊早治”，促进从“以治病为中心”向“以健康为中心”转变。5年多来受益人数超9万，而“爱健康”行动每年平均有7.2万人获得风险评估服务，累计超9万人免费享受了癌症筛查及两病并发症专项检查，每年提供超20万次的健康科普宣教，有效提升了健康人群，尤其是年轻人群的获得感。