中新经纬6月26日电 (谢婧雯)罗马仕、安克近日相继召回问题充电宝引发关注。虽然两家公司均给出了清晰的登记及召回流程指导，但在社交平台上，仍有一些网友反映寄回遇到了难处。怎么回事？

　　问题充电宝可顺畅登记

　　16日，据深圳市市场监督管理局(下称深圳市监局)网站，深圳罗马仕科技有限公司(下称罗马仕)召回部分罗马仕牌PAC20-272、PAC20-392、PLT20A-152型号移动电源。三款产品共计491745台。

　　深圳市监局称，罗马仕将为购买到召回范围内产品的消费者免费更换一台全新的、不低于原产品价值且符合安全要求的移动电源产品或做退货退款处理。

　　24日下午，中新经纬于天猫“romoss旗舰店”进入“罗马仕移动电源召回计划”页面，点击自助登记入口后，可根据召回查询指引顺畅选择产品型号、上传产品照片、填写订单号及收款人支付宝账号并完成提交。指引中显示，提交工单后客服会在3个工作日内审核确认。

召回订单填写页面 截图来源：Romoss召回计划窗口

　　随后，中新经纬以消费者身份通过罗马仕官网、京东、天猫等多平台咨询罗马仕客服，询问快递是否由消费者自己寄回、快递邮寄受阻怎么办、召回持续多长时间等问题，均未获得有效回复。截至发稿，罗马仕官网电话仍无法接通，电商平台客服仍无回应。