资深信用卡研究人士董峥对第一财经记者指出，当前多数银行仍固守“广撒网”式的电话营销策略，这种缺乏精准性的做法往往适得其反。比如向已经全额还款的用户反复推销分期业务，不仅难以达成交易，反而引发用户反感。这种状况暴露出银行业在信用卡业务扩张过程中长期忽视服务升级的弊端。银行将推销简单视为必须完成的硬性任务，既没有充分利用数据技术分析用户还款行为来精准定位目标客群，也未能改进生硬的电销话术以提升用户体验。

　　与此同时，AI外呼技术的快速普及正在加剧这一问题。今年“3・15”晚会就曝光了金融行业利用AI外呼机器人进行电话骚扰的现象。

　　AI外呼的应用范围已从贷后催收扩展到了信用卡分期营销等领域。第一财经记者以消费者身份拨打某股份行信用卡中心，客服表示，该行存在机器人营销，但比例并不大，也没有固定推销频率。一般来说，在该行已办卡的客户不会收到电话。如果不需要（AI外呼）可以联系客服做禁呼登记。一名助贷机构人士透露，其所在的公司AI外呼系统整体营销效果占比约20%左右，目前不同机构包括银行信用卡中心的这一比例不尽相同。

　　值得注意的是，多家银行正在积极推进智能外呼项目。例如，6月25日，华夏银行发布供应商征集公告，对AI外呼运营项目征集供应商。公告中要求，协助采购人进行AI外呼营销策略制定。针对不同客群的特征、需求及行为模式，运用大数据分析与市场研究手段，定制差异化、个性化的营销策略。中国银行安徽省分行近日公布了“AI远程银行（云维）外呼运营外包服务项目”的评标结果，中标单位为科大讯飞股份有限公司。