大众网记者 张婕 通讯员 李丽 日照报道

　　近日，一面印有“热情服务，尽心尽责”的鲜艳锦旗，被送到东港农商银行河山支行工作人员手中。送锦旗的是一位九旬老人的家属，他们用这种最质朴却又最真诚的方式，向银行工作人员表达着内心深处的感激之情。这面锦旗，不仅是客户感激之情的载体，更是东港农商银行坚守服务初心、传递金融温度的生动写照。

　　日前，一位步履蹒跚的九旬老人在家人的搀扶下，焦急地走进东港农商银行河山支行大厅。老人因银行卡密码输入错误导致卡片锁定，便急忙让家属陪自己到网点办理业务。大堂经理敏锐地察觉到老人的急切与不便，立刻意识到这是一位需要特殊关怀的客户。他迅速将情况向上级汇报，网点负责人得知后，第一时间启动特殊客户服务应急预案，为老人开通“绿色通道”，专门安排经验丰富的工作人员全程陪同办理业务。

　　在整个服务过程中，工作人员始终保持着温和亲切的态度，用通俗易懂的语言耐心地与老人沟通，每一个步骤都详细解释，确保老人清楚明白。他们的专业与耐心让老人和家属倍感温暖，老人布满皱纹的脸上渐渐露出了安心的笑容，家属也不住地对工作人员表示感谢。从接到求助到业务办理完成，整个过程仅用了短短几分钟。高效便捷的服务，如同一阵温暖的春风，吹散了老人和家属心头的焦虑，让他们悬着的心终于落了地。