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东港农商银行:锦旗背后的温暖服务

2025-07-08 08:07   大众网

  大众网记者 张婕 通讯员 李丽 日照报道

  近日,一面印有“热情服务,尽心尽责”的鲜艳锦旗,被送到东港农商银行河山支行工作人员手中。送锦旗的是一位九旬老人的家属,他们用这种最质朴却又最真诚的方式,向银行工作人员表达着内心深处的感激之情。这面锦旗,不仅是客户感激之情的载体,更是东港农商银行坚守服务初心、传递金融温度的生动写照。

  日前,一位步履蹒跚的九旬老人在家人的搀扶下,焦急地走进东港农商银行河山支行大厅。老人因银行卡密码输入错误导致卡片锁定,便急忙让家属陪自己到网点办理业务。大堂经理敏锐地察觉到老人的急切与不便,立刻意识到这是一位需要特殊关怀的客户。他迅速将情况向上级汇报,网点负责人得知后,第一时间启动特殊客户服务应急预案,为老人开通“绿色通道”,专门安排经验丰富的工作人员全程陪同办理业务。

  在整个服务过程中,工作人员始终保持着温和亲切的态度,用通俗易懂的语言耐心地与老人沟通,每一个步骤都详细解释,确保老人清楚明白。他们的专业与耐心让老人和家属倍感温暖,老人布满皱纹的脸上渐渐露出了安心的笑容,家属也不住地对工作人员表示感谢。从接到求助到业务办理完成,整个过程仅用了短短几分钟。高效便捷的服务,如同一阵温暖的春风,吹散了老人和家属心头的焦虑,让他们悬着的心终于落了地。

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