“平台犯错，凭什么让抢到票的消费者承担后果？”河南郑州大学生杨菲回忆起7月1日晚在某平台抢到周杰伦济南演唱会门票，一小时后却被莫名强制退票的经历，仍感到愤怒。更让她难以接受的是，消费者退票往往需支付票款20%甚至更高的手续费，而平台单方毁约却仅以200元代金券打发消费者。

　　近日接受《法治日报》记者采访的专家指出，某平台此次操作失误不仅是技术漏洞，更揭示出票务平台与消费者之间长期存在的不平等规则——消费者退票需承担高额手续费，而平台单方毁约却仅以小额代金券搪塞。

　　平台方行为有何不妥之处，是否违法违规？如此“霸王条款”，何时能了？记者对此展开采访。

　　从狂喜到维权无门

　　7月1日晚，某平台未经预告放出大量周杰伦济南演唱会门票，多名用户在此时间段内成功购票。杨菲就是其中之一，她形容自己当时的心情是“狂喜”。

　　当晚22点23分，杨菲在该平台成功抢到门票并支付票款，收到了确认短信和检票二维码。仅仅一个多小时后，23点44分，她却收到平台强制退票的通知。

　　“平台在后台直接操作退票，我的账号上却显示是自己主动提交的退票申请。”在杨菲给记者展示的截图里，退票流程为：申请提交之后再由平台审核通过，“我根本就没有提交过任何退票申请，莫名其妙就以个人的名义完成退票的所有流程了”。

　　7月2日凌晨，该平台演出官方微博发布情况说明称，此次事件系后台在模拟“二次开售超大流量”压测过程中误操作。作为补偿，平台决定向受影响用户发放200元无门槛演出代金券。