金融消费者权益保护是金融工作中与人民群众联系最紧密的领域。在党的二十届三中全会、中央金融工作会议“以人民为中心”价值取向的指引下，金融消保已成为金融行业高质量发展的核心命题。泰康人寿积极响应号召，将消保工作提升至战略高度，通过多维度举措，探索出一条以消保能力升级助力企业高质量发展的道路。

　　精准适配：构建三维体系提效

　　泰康人寿深入贯彻中央金融工作会议精神，坚守“以人民为中心”的价值取向，把金融消保工作当作企业发展的核心任务。为顺应市场需求，泰康主动推动从粗放式发展向精细化运营转型，依靠专业化、职业化的队伍，为客户提供精准、优质的产品和服务，践行“三适当”原则，以满足多层次、个性化的保险需求。

　　在金融产品日益复杂、消费者需求多元化的当下，适当性管理已成为金融消保的关键措施。近十年来，相关金融消保基础性法律规范不断完善，适当性管理也从行业自律升级为监管硬约束，成为金融消保体系的“定盘星”，既能保证刚性监管合规，也是破解市场信息不对称的关键。

　　泰康人寿以适当性管理为核心，率先构建起覆盖产品、队伍、客户的三维适配体系。公司出台《消费者适当性管理办法》，明确七大操作标准，升级智能核验功能，广泛应用并迭代《客户适当性风险评估》问卷，高效将监管要求转化为企业标准。