屏幕上跳出一个银行App的登录界面，河南洛阳的刘女士正要准备按语音提示进行人脸识别的时候，突然冲过来的刘女士的儿子，用手一把捂住了手机前置的摄像头，虽然他阻止了银行App进一步识别，但是刘女士的手机仍在不停地弹出各种验证提示。

　　这一连串的变化让刘女士不知该如何是好，银行卡里的钱会不会已经损失了？紧张之中刘女士的儿子拨通了报警电话。

　　2月14日中午12时，洛阳市公安局涧西分局的民警接警后赶到现场，母子二人正在为是否已经通过了人脸识别担心焦虑。

　　洛阳市公安局涧西分局长春路派出所民警 王嘉文：报警人大概是50多岁的女性，孩子是一个20多岁的小伙子，两个人拿着电话在跟对方说一些东西，我们靠近后看见她手机上显示的是一个银行软件的界面。

　　“客服”来电 以关闭扣费为由引导操作

　　原来事发当天，刘女士正在家中浏览短视频，突然接到自称某平台客服的电话。对方声称刘女士误开启了“直播付费功能”，每月会自动扣除880元费用。于是刘女士就按客服的提示开始操作，直至手机突然失控。

　　王嘉文：因为她手机被远程下载的所谓“银联会议”App，进行了远程的操控，她手机已经完全不受她的控制了，完全被对面所操纵，进行锁屏、关机这些操作都是没有用的，只能强制关机才可以关闭这个软件。