海报新闻评论员 张静宁

　　近日，山姆会员商店因为上架了好丽友、盼盼、徐福记、溜溜梅等多品牌产品，遭到了部分会员的反对，会员们质疑：“普通超市就能买到的产品，为何要在山姆花钱开卡购买”。随后，又有网友曝出，山姆还将“盼盼”改为“panpan”，刻意将卫龙旗下产品隐藏至折角处。向来以“高端精选”形象为人熟知的山姆会员店，正面临一场消费者的信任危机。

　　在竞争较为激烈、信息相对透明的零售市场中，付费会员商超的核心竞争力在于通过对商品的筛选，提供持续的、无法被普通渠道替代的商品价值，而对于消费者来说，每年的会员费用本质上就是对商品“差异性”的购买。

　　而此次山姆会员店上架的商品品牌大多是高识别度的大众品牌，即会员称“随便找一个超市就能买到”的产品，这显然与付费会员的消费需求不匹配，当会员们认为“这里买的东西和普通超市差不多”的时候，会员费就变得“不值”了。而隐藏品牌名称和改写拼音商标的行为，更是触及了消费者的信任雷区。会员的信任来得时候很热烈，走得也很决绝，弃卡和拉不到新客便是必然结果。

　　和山姆一样因为失去消费者信任登上热搜的，还有沉寂已久的被称作“雪糕刺客”的钟薛高。

　　最近，钟薛高多家子公司申请破产审查，钟薛高食品有限公司也被申请破产。钟薛高的大起大落，也是从失去消费者信任开始的。