7月21日，中国移动在京举办“民有所呼　我必有应——‘三个一’服务举措发布会”，面向社会发布“三个一”服务举措，即一套客户服务承诺、一个服务监督平台、一个大服务体系，聚焦用户关心的热点问题，提供更高质量通信服务，维护保障群众权益，全面提升客户服务体验。

　　推出一套服务承诺

　　中国移动推出十项服务承诺，切实保障客户权益。

　　承诺一：透明消费，明白办理。客户可通过中国移动APP“资费专区”查看在售资费，未公示不销售；业务订购必须经由客户确认同意，办理完成必为客户下发告知短信。

　　承诺二：主动提醒，放心使用。流量超套主动提醒，并提供流量超套封顶服务；客户可在中国移动APP、10086热线、营业厅等渠道查询话费账单。

　　承诺三：套餐变更，限时办结。变更套餐时，无合约约定变更条件的，48小时内办结；有合约约定的，按合约办理，合约解除后48小时内办结。

　　承诺四：业务退订，便捷无忧。客户可通过10086热线、自有营业厅退订业务，符合条件的当场办结；客户需要退订宽带业务时，符合合约约定条件的当日办结，对需要退还硬件设备的，提供预约上门收回服务。

　　承诺五：营销免扰，一键举报。10085为中国移动向客户推荐业务唯一官方电话号码，并提供免打扰服务；客户接到非10085号码推荐业务，可发送短信至10086999或登录中国移动APP进行举报。

　　承诺六：线上线下，快捷办理。客户本人可在中国移动APP、10086热线等便捷办理业务，其中挂失、补换卡等紧急业务也可在异地的自有营业厅办理。