中国移动服务着10亿多个人客户、2.8亿多家庭客户、3400多万各类市场主体，做好服务工作意义特殊、责任重大。中国移动将坚持以客户为中心，深化全方位、全过程、全员“三全服务”理念，以产品服务供给侧改革为核心路径，以数智化能力为关键保障，加快构建“全客户、全业务、全流程、全场景”的数智服务卓越体验保障体系，面向CHBN+VG全量客户和通信连接+数智信息全类业务，创新提供网络、产品、触点、终端、平台、安全等一体化服务供给，保障客户全旅程端到端的服务交互卓越体验, 确保客户需求的敏捷响应、快速支撑、精准交付。通过大服务体系建设，将不断为客户创造价值，让客户享受到愉悦美好、安全可信、智慧便捷、热忱贴心的高品质服务。

　　此次“三个一”服务举措的发布，是中国移动强化责任担当、站稳人民立场，坚持把响应客户诉求、维护客户权益放到政治高度来谋划推进的具体实践，未来，中国移动将以更高标准、更大力度、更实作风，践行客户承诺、接受客户监督、提升客户体验，以实际行动赢得客户信赖，让“心级服务”贯穿每一个服务时刻、每一个服务界面，更好地满足人民群众对数字美好生活的向往。