聚焦群众需求，不断提升服务质效。为解决残疾人群众智能手机操作不畅等问题，建立帮办代办制度，为残疾人提供帮代办上门办服务，让残疾人办事更安心。对到窗口来的残疾人群众或家属，提供“一次性告知、全程帮办”服务，并同步发放图文版办事指南，群众也可通过线上平台进行实时进度查询，办事便利度与满意度显著提升。针对行动不便的残疾人，提供上门评残、送辅具等上门服务，减少残疾人跑动次数。多种渠道宣传残疾人服务“一件事”政策，提高残疾人及其家属的知晓率和参与度，相关工作先后被央视新闻、闪电新闻等主流媒体报道。着力打造县、乡镇和村（社区）三级线下服务示范窗口，开展残疾人服务“一件事”体验员、“我陪群众走流程”等活动，确保服务标准不走样、不变形。

　　下一步，市残联将持续深化“高效办成一件事”改革，不断优化“一网通办、一窗受理”助残服务体系，持续提升残疾人服务水平。

　　流程再优化。加强与行政审批、民政、人社等部门的沟通配合，积极学习借鉴其他地区优秀做法，对办事指南和服务手册进行再优化，在服务大厅完善对残疾人服务“一件事”办事窗口的指引。常态化开展一线工作人员业务技能和服务技巧培训，明确服务礼仪、用语标准，提升服务能力和突发状况处置能力，进一步提高群众办事效率，改善群众体验感受。

　　办事更智能。加强与大数据部门和行政审批部门的深度沟通配合，根据工作实际进一步优化线上办理流程，改善线上平台的操作引导。同时，探索远程在线服务模式，根据当地实际借鉴落实，进一步提高服务质效。