截至2024年底，东营市60岁以上人口已达47.42万人，老龄化率达23.95%，高出全国平均水平近2个百分点，正式步入中度老龄化社会。全市63家养老机构入住老年人3630余人，其中孤寡、残疾、失独、子女长期在外等特殊困难群体，成为养老服务工作关注的重中之重。

　　今年8月起，东营市在全市启动养老机构特殊困难老年人探访关爱服务试点，推动关爱服务从“普惠式”向“精准化”转变，从“物质帮扶”延伸至“精神滋养”，为老人们筑起一道温暖而坚实的幸福保障线。

　　个性照护、情感浸润

　　实现关爱服务的多维拓展

　　“奶奶，吃完水果咱剪纸去，看看谁剪的窗花最漂亮……”在垦利区向阳福庄养老院，护理员王祝娥轻轻搀扶着91岁的郑贵兰老人坐下，为她细心系上围兜。老人无儿无女，入院已有三年。“刚来时，她总是害怕、恐慌，常常一个人沉默。”王祝娥看在眼里，疼在心上。

　　为了温暖老人孤寂的内心，王祝娥一次次伸出双手：开车带老人去买新衣，夜里陪她聊天直至安稳入睡。得知老人思念外孙，她四处打听，历时三个月，终于促成祖孙团聚。相拥而泣的那一刻，亲情的桥梁重新搭建起来。

　　个性化服务是关爱服务的“暖心剂”。如今，服务已从基本生活照护，深度拓展至心灵抚慰与情感重建。一颗特意留下的水果糖，一次握手的倾听，一本泛黄的老相册……都能成为打开老人心扉的钥匙。面对爱吃水果却因失智情绪不稳的张传良老人，王祝娥总是细心洗净水果端到他面前，轻声说：“这是您女儿从上海寄来的。”老人听了，脸上总会绽开笑容。