对此，平台客服解释，如果消费者勾选“订后即焚”服务，订单会在消费者的使用端页面删除，后续存在消费争议，可通过客服解决。

　　平台客服人员表示：“它只是从您的账户上面，也就是从您的手机端进行隐藏，但在我们的后台，还是实际存在订单的。如果您认为对这个订单，比如入住后的金额有异议，或者对商家的服务不满意等，您可以通过电话联系客服，让客服帮您处理。您打电话给我们，是通过订单里面的手机号进行查询，可以看到您的订单。”

　　该平台客服同时提醒，这意味着，消费者后续不能在平台对入住酒店进行评价。

　　平台客服人员说：“订单隐藏之后，是没有点评功能的，这一点需要跟您说一下。比如，您对您住的酒店不满意，或者跟酒店发生纠纷，您想对酒店进行点评，这是点评不了的。”

　　“订后即焚”是否有价值，更重要的衡量标准在于，这一服务能在多大程度上满足消费者的需求？比如，该商旅平台推出这项服务的初衷是保护消费者隐私，“订后即焚”能做到对隐私的保护吗？

　　消费者邱女士说：“这个功能只是针对用户来说，自己或者其他人看不到了，这样是否真的能‘保护隐私不被泄露’？还不好说。因为住宿等信息，系统里肯定是有的，系统仍旧会通过算法和偏好，进行推送和分发。在数据层面，隐私仍旧被计算、传递。”

　　消费者邓先生认为，从使用端来说，类似“隐藏订单”这样的功能，也足以实现订单隐私不被他人偷窥的目的。

　　邓先生说：“要是有这个功能，可以像手机一样，把订单设为隐私订单，然后自己输入密码，只供自己去查看。”