中消协律师团成员李斌介绍，在电商平台购买螃蟹卡券但商家“失联”，如果平台对消费者做出了先行赔付承诺，则应当履行承诺。如果未有该承诺，平台也应向消费者提供商家的真实名称、地址、有效联系方式等信息，否则消费者有权要求平台先行赔付。平台若知道或应当知道经营者侵害消费者权益，但没有采取必要技术措施，应承担连带责任。

　　围绕投诉多发的“纸螃蟹”提货难退款难问题，中消协也发布消费提示，建议消费者选择正规线下实体商家，或信誉较高的电商，警惕明显低于合理价格的超低价卡券。

　　差价难补

　　价保条款众多 承诺未落实处

　　从消费心理来讲，人们购买商品后，都不希望看到它很快就降价。为打消顾客疑虑，不少商家会采取“价保”，即“商品价格保护”的方式来应对。消费者购买带有价保服务标识的商品后，在价保期内，如果同一商家的同一商品出现降价情况，可以申请价保补差。

　　而实际操作中，围绕“价保”却往往说法众多。例如浙江省消保委就发布提示称，不少平台将“双11”大促分为多个阶段，消费者常常发现在第一波促销期间买的商品到了第二波促销活动时，由于商家优惠机制以及叠加红包、消费券的不同导致价格更低，向平台申请价保却不一定能得到支持。

　　一位消费者在投诉平台上称，自己于10月12日购买一件衣服，商家承诺价保10天。但21日晚8点，尚未超过价保期限，衣服便从200元降价至179元。她在当天晚上8点半申请价保，却显示因货品被抢光，不支持价保。“同款的另一个颜色还有在售，只是因为我买的颜色售罄了，所以就不补差价了，这是什么道理？”