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双11消费调查:商品难退、店家难寻、差价难补,钱花了愁来了

2024-11-11 10:55   北京日报客户端

  此外,还有两位消费者投诉同一品牌旗舰店。其一是购买了一款洗碗机,当时页面价为4899元,宣传保价30天。但仅在6天后的深夜,该消费者发现页面价降至4164元,于是申请价保服务。被告知只有使用同一账号再次下单比价,才能价保,但此时页面价已经调回去了。“按这个逻辑,只有在降价的时候第一时间发现,才有可能价保成功。”

  另一位消费者购买的是电热水器,发现价保期间内降价后,提交了比价订单。但商家称比价订单上的下单地址不一样,便拒绝价保。“页面上并没有明确显示要求地址一致等规则,就是用各种借口不履行价保。”

  记者发现,消费者申请价保时,往往被提出苛刻要求,而商品更改链接、增补优惠券等等,都能帮助商家“绕”过价保承诺。这种钻空子的行为,也是消费者诟病的“重灾区”。对此,中消协发布提示,建议消费者提前明确保价时间、保价方式、价格范围等规定细则。必要时留存广告宣传页面截图、聊天记录等证据,以在产生纠纷时更好进行维权。(北京日报)

责编:于琳琳

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