另外，赵精武表示，AI客服与部分消费者交流时，受方言、口音轻重、语速音量等因素影响，对消费者的意图理解存在难度，难以展开高效对话。因此，企业应当不断增加对智能系统的训练，优化对消费者的服务体验和服务质量。

　　他认为，未来，AI客服能够自我学习和优化，可以通过收集海量用户的交互数据，持续性调整和优化输出结果，保证答复的准确性并提供个性化服务，而且能够为用户提供一定程度的“情绪价值”，避免消费者跟冰冷的机器对话。

　　胡钢表示，企业使用人工智能技术不能只考虑成本和效率。从长远发展来看，更应该重视消费者的实际需求和感受。从实际情况来看，目前，不论文字形式还是语音形式的AI客服，对于老年人、残疾人等一些特殊群体来说，这都非常不便。因此，相关部门应加强对AI客服滥用情况的监管，维护消费者合法权益。

　　（文中王柔、李萌、陈宁、陈静、王震为化名）（央广网）