坚持问题导向，强化消费维权体系建设。临沂市市场监管局、市消协持续完善行政调解、行业调解和线上接单、线下调解的多元解纷机制，不断强化工作质效。一是发挥消费投诉信息公示、在线消费纠纷解决机制（ODR）、12345和12315两个平台对接作用，持续健全投诉举报快速回应机制和消费纠纷化解机制，严格办理流程；二是持续推进消费维权服务站建设，与相关行业协会和新闻媒体探索建立消费维权联络站，分领域提供专业化、精细化维权支持；三是与公证处、律师事务所等机构合作，开展消费维权保全证据公证，打造“调解+公证”社会治理新模式，强化维权效能；四是畅通线上投诉调解渠道，利用好12315小程序、“12345·临沂首发”App等平台，有效回应市民群众诉求。临沂市消协积极动员全市经营者积极入驻“全国消协智慧315”平台，及时解决纠纷问题。临沂市12315效能评估多次获评山东省“优秀”等次，临沂市消协连续三届获评全国消费维权先进集体。2024年1月—10月，全市12315热线受理消费者投诉咨询35798件，投诉举报按时办结率达到100%。