一直以来，东营银行积极践行以人民为中心的发展思想，深刻把握金融工作的政治性、人民性，将消费者权益保护工作融入公司治理与企业文化建设，构建从董事会到基层网点的全方位消保管理体系。通过制定一系列消保工作制度，开展专项服务提升活动，致力于以更加专业、细致的服务，保障每一位金融消费者的合法权益。特别是针对老年客户群体，东营银行实施了金融服务适老化改造，线上线下相结合，助力老年客户跨越“数字鸿沟”，享受便捷、温馨的金融服务。东营银行近6年连续获评“东营市银行营业网点文明规范服务质量A级单位”，营业部等6家机构被评为山东银行业“适老化服务特色网点”。

　　此外，东营银行积极承担金融知识教育宣传的主体责任，建设了东营市唯一一家省级金融教育示范基地，并依托示范基地成立了老年大学东营银行分校、东营市青少年金融教育实践基地，聚焦老年人、学生、新市民等重点群体，开展更多元、更精准、更有效的金融知识宣讲，扎实做好金融知识宣教普及。今年以来，该行依托金教基地和127家网点组织开展金融知识宣传教育活动1000余次，有效提升社会公众的金融素养及风险防范能力。

　　文化引领 凝聚服务高质量发展合力