“我们公司打算开展农业机械进出口相关业务，但听说外贸业务流程环节更加繁杂，不清楚办理业务需要准备什么手续，去哪些部门办，非常着急。”近日，山东东方综合贸易有限公司业务员王女士拨打12345政务热线“潍企通”专线请求帮助。

　　潍坊综合保税区收到企业诉求后立即响应，联系相关责任部门，以最快的速度解决好企业难题。“早就听说，这里实行‘外贸一件事’集成服务改革，没想到帮办代办服务如此高效。”企业工作人员称赞道。

　　今年以来，潍坊综合保税区坚决扛牢对外开放职责，形成“上下通联、齐抓共管”的工作格局，建立健全深化临期、延期热线工单“红黄牌”管理机制，督促各单位严格控制办理时限，做到快响应、快办理、快反馈。通过“日调度、周分析、月通报”机制，全面跟踪督导处理投诉问题的进度和质量，响应率、回访率均为100%。

　　“从接到诉求迅速响应落实，到事项办理完毕回访问效，保税区始终全过程跟进办理，保证给企业群众一个满意答复！”潍坊综合保税区热线工作人员吴楠介绍说。

　　群众满意，靠的就是服务速度。“我们企业经常要去外汇部门办理业务，每周有3天时间需要靠在市内的银行办理收付汇业务，时效性不强，成本也高，希望保税区帮我们企业简化办事流程。”山东圣和薄膜新材料有限公司负责人说。

　　据了解，山东圣和薄膜新材料有限公司由于客户分布在欧洲、南美洲、美洲地区，经常要去市内的银行办理收付汇业务。