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旅客投诉值机大量“锁座”不让选 买了机票为啥还得再买座?

2024-12-23 10:29   央视新闻客户端

  飞机“锁座” 为安全还是为盈利?

  付费选座早期在国外航空公司,尤其在低成本航空中非常普遍。由于机票价格非常低廉,所以旅客需要额外支付选座费、行李费等相关费用。

  2014年左右,我国航空公司首先在国际和港澳台航班上“试水”付费选座,主要是将乘坐空间比较宽敞的经济舱座位拿出来进行收费。

  2015年左右,航空公司开始在国内航线上尝试付费选座,选座的费用通常是通过旅客的里程积分来进行兑换。

  中国民航新型智库专家 韩涛:随着航空公司对主营收入力度加大,付费选座的座位从原来的前三排,从安全出口,也扩展到了过道的座位、靠窗的座位,现在免费的可以选座位就只剩下中间的。

  此外,韩涛介绍,早期飞机“锁座”更多是出于安全的考虑,比如:

  “锁定”经济舱第一排是因为有安全员的固定座位;

  “锁定”安全出口是考虑到部分特殊旅客不适合坐在出口附近;

  有时考虑到飞机的配载问题,也会“锁定”部分座位,以保证飞机重心在安全范围内。

  中国民航新型智库专家 韩涛:后期就延伸到了,比如说像前排的过道、靠窗,给一些高价值的旅客提供一些增值服务;现在整个的付费选座,就已经开始偏向于额外的营收,或者叫增值收入。

  专家:制造信息差或侵犯消费者知情权

  许多旅客认为,无论航空公司出于何种考虑,“锁座”行为有失公平。

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