春节临近，街头巷尾笼罩着喜庆的氛围。然而，热线工作人员却未曾停下忙碌的脚步，身影遍布辖区的每一个角落，为实现“沟通零距离”不懈努力。连日来，记者跟随济南市槐荫区热线工作人员深入多个问题现场，见证了一通通民生之问从接收到解决的全过程——平安里社区去年“作答”百件实事

　　1月15日上午9点，记者来到槐荫区平安里社区的党员活动室，一场针对小区环境治理的协商议事会正在进行。一位党员代表告诉记者，从这间党员活动室里被协商出来的社区“治理样本”很多，涉及群众生活的方方面面，办结了很多12345热线诉求。

　　“最近协商完成的一件大事，就是充电桩车棚的选址和安装问题。”居住在经四路453号院的王女士也来到了协商议事会现场。她告诉记者：“前段时间，我通过12345热线反映诉求，小区内给电动车充电的飞线太多了，有很大的安全隐患。”接到热线诉求后，平安里社区工作人员前往经四路453号院查看。

　　“453号院原是单位宿舍，因建成早、配套少。居民对充电桩的需求迫切，但部分居民对安装事宜持反对意见，导致安装计划受阻。”坐在党员活动室最前排的街道和社区的工作人员回忆道，当时，为摸准民意，街道和社区多次入户走访调查。