技术人员打开配电箱，仔细查看线路连接情况，用专业工具检测电流；网格员则在一旁协助，帮忙记录相关信息，并不时询问居民最近家中是否有过电路改造或使用大功率电器的情况；物业公司的工作人员也没闲着，他们帮忙检查屋内的插座、电器设备是否有异常发热、冒烟等情况……整个现场，大家分工明确，有条不紊地展开排查、维修，很快恢复了供电。

　　道德街街道建立热线工单办理“首接负责制”，形成闭环工作机制，承办人员在接到工单后“第一时间”联系、反馈、处理、回复，通过四个“第一时间”，打造“诉来速办”快速响应机制，做到立接立办，不推诿不回避。在12345热线办理过程中，采用面对面服务模式，以“及时回复”为准则，用好基层服务网格，用心搭建与居民沟通的“高速路”，通过“见人、见事、见现场”三见工作法，实现诉求回应“零时差”，信息传递“无偏差”。五里沟街道高频诉求背后的“牵头督办”

　　1月15日下午3时，记者跟随五里沟街道热线工作人员来到经四路384号院。工作人员介绍，“这条路在上个月整修完毕，居民的高频诉求得到圆满解决。”

　　此前，经四路384号院不少居民通过12345热线反映诉求，小区楼院道路水泥地破损严重，要求尽快处理。

　　经核实，街道早已就该院道路重新铺设问题提交申请并得到了批复。但由于招投标等流程影响，新道路迟迟未铺设，居民情绪由期待转为焦虑，纷纷通过12345热线发声。

　　面对这一高频诉求，五里沟街道依据热线管理制度，主要负责人“牵头督办”，要求相关部门加速行动，把解决经四路384号院道路问题作为首要工作。