其间，街道与社区紧密跟进，积极协调中标单位，明确道路问题的紧迫性，督促施工方调整计划，优先施工，确保了施工质量和进度。同时，耐心向居民解释情况，安抚情绪，取得群众理解。

　　在多方协同配合下，终于在上个月月底完成了两遍沥青铺设工作。不仅解决了居民出行难题，还美化了小区环境，赢得居民高度赞誉。

　　针对此类重点办理单、重新办理单、集中反映单，街道热线工作站实行逐项督办，并制定多种考评办法。实行领导负责制，做到“限时交办、限时核实、限时回复、限时办结”的“四个限时”同时，推进“五个规范”，即：规范工单受理转办，工作日两小时内沟通转办；规范做好工单办理，提前回复，减少催办率；规范重办工单台账，做好分析研判；规范写好情况说明。情况调查要清晰，政策依据要充分，解释疏导要细致；规范每周的工单梳理，提高热线办理质效。

　　（济南日报·爱济南记者 孙慧娟）

　　越来越多的市场主体，为热线靠前服务“一小步”献计献策。

　　从打造营商环境到办理民生实事，热线作为政府和民众的“连心桥”，助力城市经济发展。