记者注意到，这座商超对顾客的“贴心”无处不在。众多到胖东来光顾的消费者都能感受到诚意和尊重。

　　“胖东来服务非常好，我们逛着开心。”从东北赶来的顾客徐先生（化名）说，他们一家人高高兴兴购买了满满6购物车年货。

　　像徐先生一样，在很多人心中，胖东来把服务做到了极致。所有这些“体贴”到骨子里的服务细节，被许多网友用“宠溺”一词来形容。有人把胖东来被誉为零售界的“海底捞”，贴心的服务令顾客信任和舒适。

　　有媒体分析称，在胖东来超市成功的背后，还反映出一种新购物趋势——商品之外，情绪价值正被纳入主导消费的重要考量。

　　胖东来不仅“宠”顾客，还“宠”员工。胖东来对员工是行业内出了名的“阔气”。

　　记者看到，临近春节，胖东来早早贴出通知，春节期间放假。1月27日将是节前最后一天营业，员工们高高兴兴干完活，准备过节。

　　此前，胖东来就曾一再打破零售企业全年无休的惯例：春节期间闭店、每周二闭店；下班后不允许给员工打工作电话；一年最长40天带薪休假，让员工获得休息。

　　在2024年的中国超市周论坛上，于东来表示，胖东来今年新增10天“不开心假”，不开心、不想上班可以请假。“管理层不能不批，不批就违规了。”

　　记者在许昌胖东来现场调查发现，胖东来的员工收入稳定。在许昌，胖东来员工薪资普遍在七八千元以上。许昌一名出租车司机告诉记者，当地人均收入大概在3500元至4000元，能进胖东来的员工，生活基本都能衣食无忧。