解读

　　在线文旅消费案件数量增多

　　网上预订机票酒店套路多 电商平台如何担责

　　旅游出行正成为越来越多人春节的选择。文化和旅游部发布的数据显示，在刚刚过去的2025年春节假期，全国国内出游5.01亿人次、总花费6770.02亿元。

　　其中，不少人通过在线文旅平台获取信息或者提前预订。相较于线下消费，在线文旅平台在信息获取、产品选择、预订退订等方面更具便捷性。

　　然而，一些在线文旅平台存在开展自营业务不规范、对平台内经营者管理不善，利用信息技术捆绑销售、临时涨价等问题，侵害消费者合法权益、引发消费纠纷。

　　在平台购买机票，却在不知情的情况下“被搭售”外卖服务包；在线订酒店后突然被取消，再预订发现“大涨价”；酒店名称后被标注五星图形，实际却非五星级酒店……北京互联网法院(以下简称“北互”)日前发布在线文旅消费案件审理情况及典型案例，披露了上述问题。

　　据统计，北互成立5年多以来，审理的在线文旅消费案件中，半数以上涉及平台自营业务，涵盖在线文旅各个消费场景，包括出行、住宿、演出门票、旅游产品预订等。

　　为妥善解决在线文化旅游消费纠纷，北互建议平台履行主体责任、完善管理机制；经营者诚信合法经营、提升服务水平。

　　隐瞒真实情况，平台涉嫌欺诈已成消费者痛点

　　从2018年9月9日至2024年12月31日，北互受理在线文旅消费案件2052件，近3年案件数量增势显著。机票、演出门票、酒店在线预订成为案件数量排名前三的消费场景。