浙江省宁波市医院门诊管理质量控制中心用一年半时间调研了全市52家医院门诊叫号系统的运行状况。在调研中，他们发现，就诊人员反映较多的两个问题是：不明白医院究竟如何叫号，为何有人能“插队”；一家医院一种规则，叫号规则五花八门，患者常常要花不少时间才能摸清。

　　宁波探索在全市统一门诊叫号规则

　　记者了解到，2024年7月底，宁波市医院门诊管理质量控制中心就各医院门诊患者就医叫号规则作出进一步规范，这也是国内较早在全市范围内统一门诊叫号规则的一次探索。这份规范创新性提出了“迟到规则”，并对“迟到”的定义、复诊规则、优先规则做了十分具体的规定。

　　规范明确，患者在预约时间后30分钟内取号视为按时取号，超过30分钟后每迟到15分钟在预约号基础上推迟5个号。也就是说，如果就诊者迟到时间在30～45分钟内，则推迟5个号；如果迟到时间在45～60分钟内，则推迟10个号，以此类推。

　　“经过多方调研论证、广泛征询意见，我们在制定‘迟到规则’时，参考了较为成熟的停车场收费规则。”宁波市医院门诊管理质量控制中心常务副主任谢浩芬在接受《工人日报》记者采访时表示，引入“迟到规则”并非为了惩罚迟到的就诊者，而是综合考量患者、医生、医院等多方利益，寻求最大限度的公平，让每位患者都能舒心就诊、少等一会儿、少跑一次。

　　此外，规范还对当日已做检查但需再次诊疗的复诊患者的就医流程作了规定，即以初诊复诊患者隔一插一的规则进行排序叫号。同时，70岁以上老人、军人、残障人士、计生家庭等优先群体在预约号基础上优先5个号。