沟通无果后，陆先生再一次去到了海底捞外滩店，工作人员表示这笔退款已经暂时拦截，针对代付渠道消费的退款赔偿问题，已经成立专门小组进行处理。“平台也在介入，帮我和代付人那边协商退款事宜。”

　　3月13日，针对代订位和代结账的问题，海底捞相关负责人回应封面新闻记者表示，海底捞不主张代订，他们本身就在打击黑灰产，“目前退款的各种情况我们在说明中写得较为清楚，如果遇到问题可以找海底捞专项售后，会帮忙解释得更清楚，所有可能遇到的问题我们都有考虑到，一定会维护到实际支付人的权益。”

　　律师：

　　肇事者或涉嫌寻衅滋事

　　事件发生后，不少网友认为，这次案例特殊，与常见的食品安全等问题无关。海底捞在说明中提到，“非常抱歉的是由于公司管理层之前根本没有针对这类事件的预案和流程培训，导致门店值班团队未能及时察觉现场异常，没有守护好用餐环境的安全”。对于未来海底捞将如何预防此类事件的发生，海底捞相关负责人表示会用行动改进管理与服务。

　　目前，两名涉事人员已被行政拘留，海底捞也已对其提起民事诉讼申请，有媒体报道称两名男子或需赔偿上百万元。

　　涉事两名未成年人将受到怎样的惩罚？餐饮企业包间等服务业涉隐私的区域又该如何管理？3月13日，封面新闻记者采访了毫达（成都）律师事务所律师孙顺发、四川非尚律师事务所律师于继海、河南泽槿律师事务所主任付建。