3·15调查|网购黄金频遭“假货门” 平台不给力维权路漫漫
2025-03-15 11:37 海报新闻
海报新闻记者 杜郑敏 首席记者 张一帆 报道
连日来,黄金价格持续走高,消费者对黄金的购买热情也随之高涨,然而,有一些在网购平台购买黄金的消费者,频频遭遇假货问题,维权之路也困难重重。
近日,海报新闻记者通过调查了解到,部分商家打着“专业鉴定证书”和“不满意可随时原价回收”的旗号,给消费者布下“完美”的假货陷阱,等到消费者发现购入的黄金与商家承诺的“18K”“999足金”不符,甚至有“金包银”“铜合金”冒充“足金999”的情况,想要追讨维权时,商家早已闭店“跑路”,导致部分消费者只能自认吃亏。
那么,线上买金靠谱吗?消费者是如何“踩雷”的?遭遇欺诈行为又该如何维权?
线上买黄金变色 维权之路困难重重
去年9月份,德州市民陶女士在淘宝的周星星甄选店购买金豆1g,花费了439.16元。后去金店火烧后变色,证实为假黄金,申请全额退款时发现商家已经关店,于是联系上淘宝专员,对方说商家保证金不足,只有300多元,协商可否先退还300元,但陶女士并不接受这一处理方式。
受访者提供的付款截图
后来,陶女士又联系了几次淘宝客服,却被告知订单时间比较久,无法退全款,但可以折旧退款260元,这次的结果依然不能使陶女士满意,但陶女士并没有放弃,又在其他维权平台上继续投诉,几番折腾下来,最终在消协315上维权成功,全额退款。