回想维权期间发生的事，尤其让陶女士感到“无语”的是，当时她和她男朋友同时在这家店买的金豆，同一天申请退款，申请流程也完全一致，甚至陶女士的申请的时间比她男朋友还早一点，结果反而她男朋友第一时间得到了全额退款，陶女士却一直得不到满意的维权结果。

　　“我们俩得到了不一样的处理结果，猜想了很多种原因，但我认为区别可能在于他是88VIP，我不是。”陶女士自己分析道。

　　“而且，整个交涉过程让我非常煎熬和生气”，陶女士告诉记者，在维权过程中，淘宝自家客服的话术都不一致，前后矛盾。当陶女士问淘宝小蜜，保证金是否可以平台垫付，小蜜原话为“商家保证金不足的情况下，可以使用淘宝自有基金向消费者赔付”，但当陶女士再次给淘宝客服打电话，客服却说淘宝没有这个规则。

受访者提供的与淘宝客服沟通的聊天截图

　　陶女士继续说：“我要求淘宝平台提供商家的贵金属销售许可证，它无法提供，再要求提供对黄金高风险商品进行抽检的记录，还是无法提供。”

　　同样，济南的范女士，去年二月份在淘宝一家店铺，购买了一枚神龙摆尾戒指。因为一直没有佩戴，直到十月份才拿出来，发现龙尾和龙头都发黑了，明显是假货。于是范女士决定联系商家，但发现店铺已经关闭，联系淘宝客服也是一直在互相“踢皮球”。截至目前，40多天下来，范女士还是没有维权成功。