3·15调查|网购黄金频遭“假货门” 平台不给力维权路漫漫
2025-03-15 11:37 海报新闻
回想维权期间发生的事,尤其让陶女士感到“无语”的是,当时她和她男朋友同时在这家店买的金豆,同一天申请退款,申请流程也完全一致,甚至陶女士的申请的时间比她男朋友还早一点,结果反而她男朋友第一时间得到了全额退款,陶女士却一直得不到满意的维权结果。
“我们俩得到了不一样的处理结果,猜想了很多种原因,但我认为区别可能在于他是88VIP,我不是。”陶女士自己分析道。
“而且,整个交涉过程让我非常煎熬和生气”,陶女士告诉记者,在维权过程中,淘宝自家客服的话术都不一致,前后矛盾。当陶女士问淘宝小蜜,保证金是否可以平台垫付,小蜜原话为“商家保证金不足的情况下,可以使用淘宝自有基金向消费者赔付”,但当陶女士再次给淘宝客服打电话,客服却说淘宝没有这个规则。
受访者提供的与淘宝客服沟通的聊天截图
陶女士继续说:“我要求淘宝平台提供商家的贵金属销售许可证,它无法提供,再要求提供对黄金高风险商品进行抽检的记录,还是无法提供。”
同样,济南的范女士,去年二月份在淘宝一家店铺,购买了一枚神龙摆尾戒指。因为一直没有佩戴,直到十月份才拿出来,发现龙尾和龙头都发黑了,明显是假货。于是范女士决定联系商家,但发现店铺已经关闭,联系淘宝客服也是一直在互相“踢皮球”。截至目前,40多天下来,范女士还是没有维权成功。