近日，东营市人力资源社会保障局宣布，12333“智声通”政务语音辅助平台正式投入运行，标志着东营市在政务服务数字化转型方面迈出了重要一步。该平台利用人工智能技术，实现了咨询服务的智能化、高效化，为市民提供更加便捷、精准的人社政策咨询和服务。

　　自2006年3月开通以来，东营市12333咨询热线已经发展成为集多种服务形式于一体的综合人社公共服务平台。2024年，该热线的咨询服务总量达到203760个，综合接通率超过99.4%，智能服务占比达到29.3%。随着“智声通”平台的上线，这一数字有望进一步提升。

　　“智声通”平台采用“双引擎”DeepSeek大模型和通义千问大模型，结合语音识别、动态知识图谱等技术，构建起“毫秒响应、精准关联”的智能知识中枢。该平台实现了传统热线服务与人工智能的深度融合，政策法规与智能算法的有机结合，以及服务效率与人文关怀的平衡。通过打造“智”“声”“通”全流程闭环式智能辅助模型，平台覆盖了语音解析、智能搜索、智能总结、辅助决策和知识沉淀等各个环节。

　　平台上线后，多项服务指标创下历史新高。日均服务承载量从1500个提升至3000个以上，月均接听量突破12000个，同比增长15.6%；来电平均等待时长缩短至28秒，降幅达32%；话后小结信息完整率从78%提升至99.2%；数据分析周期从“天”缩短到“分钟”，图表开发周期从“周”缩短至“小时”。

　　在智能知识检索方面，平台采用“无感知识推送”技术，咨询员在对话过程中即可获得智能提示，确保政策解读的专业性和服务效率。