此外，平台基于DeepSeek大模型语言，实时监测126项服务指标，通过简单语音指令即可快速获取来电数据的深度分析结果。根据2月份的数据，社会保障类咨询占比28.7%，就业创业类占13.8%，劳动关系类占11.8%；45—55岁群体占咨询总量的37%，企业职工咨询量占62%；灵活就业人员参保和社保卡业务办理成为高频咨询主题。基于这些分析，东营市实施了“精准推送”策略，针对社保卡业务制作系列短视频，单条播放量突破3万次；在微信公众号推送企业职工基本养老保险系列政策解读，累计阅读量超过5万次。

　　东营市人社局二级调研员张宝山在接受采访时表示：“平台借助DeepSeek模型在交互效率、工单处理、数据治理等方面实现了新突破。下一步，我们将持续深化AI+政务融合创新，计划三年内12333热线智能服务占比超80%。”

　　据了解，今年年底前，东营市将上线视频客服系统，支持远程业务线上导办；2026年，上线智能质检系统，通过语音情绪分析和语义纠错提升服务质量；2027年，构建智能培训体系，利用数字孪生技术实现咨询场景沉浸式演练。

　　12333“智声通”政务语音辅助平台将政策条文转化为自然对话，把数据洪流化为精准服务，实现科技创新与民生服务深度融合，提升了服务温度、优化了资源配置、创新了治理模式，也架起了政府与民众之间的“数字民生桥”。（来源：爱东营）